水可载舟亦可覆舟

     当职场新人预备进入职场中，可从几方面来增加自我人际关系能力，使我们更能适应职场环境或工作世界：

提高同理心

      一般人都很容易只站在自己的角色、立场与感觉来沟通与行动。而且同理心并非只用在谘商助人情境，增进换位思考的同理心也适用于职场人际互动中。所以如果能增进同理心，也就是在互动中我们可以了解不同人、不同角色的立场、想法与感觉，一定能让沟通更顺畅、更能跨越冲突，任务也更易达成。另一方面也相同重要，我们也应该协助对方了解自己的立场、想法与感觉，提高对方之同理心。

      虽然我们常说“吃亏就是占便宜”，或常有人鼓励尽量帮忙同事，但是这需要出自心甘情愿，及能力可负担，若非如此，长久下来不是情绪爆发，就是自己吃不消。有时我们变成团体的好好先生或好好小姐，却不见得能换来他人的感谢与尊重。再者，职务与工作角色总是有它的责任与功能，有时我们过度承担她人职责，但整体而言其实不见得对组织是有利或合理的。所以适当的人际关系型态就要做到“微软”，也就是“理直却气和”或者是“温暖而坚定”。因为能够适时、适当方式地表达自己立场、想法与情绪，有时不但能促进沟通，更能得到对方的尊敬。

       第3、4两点都算是提高对人际关系背后环境的敏感度。就像前面说的，职场人际关系最大特点就在此，而当你接受一职位，你就不能摆脱一连串的任务、压力、专业角色与权力关系等加诸在身上，如果我们忽略了，就可能产生问题而不自觉。举例来说，有时工作中的人际冲突，如果你把双方的职位角色、组织环境拿掉来思考，你可能会惊讶发现，你和这样的一个“人”如果在其他地方相遇，就算不会是朋友，却也不见得会如此怨恨。

适应组织文化

      每个企业或机构都会有其独特的文化与气氛，我们也需要留意，因为这会影响组织内可接受的人际行为与沟通方式。比如在A公司可能鼓励员工“有话直说，鼓励讨论”，但在B公司可能很重视上下与辈分伦理，如果不多加了解可能会让我们误踩地雷，也让职场人际沟通带来更多问题。 

　　水可载舟亦可覆舟，人际关系也一样，它可以是你的助力或是阻力。所以不论是投入何种工作，人际关系都是多数职业重要的基本核心职能（core-competency）或是软实力，甚至可能成为晋升主管领导职的评估指标之一。对于刚毕业进入工作世界的职场新人来说，职场人际关系的学习与调节，确实也是适应职场的重要关键。相信若掌握了前面所说的同理心、自我肯定以及职务角色敏感度、组织文化的敏感度等，便可以让职场新人被周遭同事接纳，顺利达成任务，提高工作成就，减少不必要的困扰。

主编 | 轻心小谈

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