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     成功者总是主动与人沟通。主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。

     在说话时不该「抢」，更不该「强」，有必要多听；说话时，有必要心情和蔼，谦善中肯，要给人有好的形象，如此听话者也很乐意承受你的劝说。

说话时假如不加思索，想到就说，个人的缺点，彻底露出，「片言之误，能够启万口之讥。」一个人的品格，与出言吐语，有直接联系。出言「彬彬有礼」谓之正人；出言「亢爽磊落」谓之好汉；出言「藏头露尾」，谓之阴狠；出言「暴戾恣睢」谓之莽夫；出言「油嘴滑舌」，谓之小人；一言既出，品格判然，此其联系一。人与人之间的共处与了解，多半有赖於说话，说话技巧好，一席话说得人家心服口服，嫌隙涣然冰释；说话技巧坏，遣词失当，引起误解，爱情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说得人家动听，心服口服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，怒火上升，此其联系二。

      会话是极简略的事，你问我答。惟问话须清楚，答话勿须繁，其方法须具有三样条件：

（1）、温文悠扬：对话首要悠扬，能悠扬才有「磁力」效果，有「磁力」效果，才能使听者表示同情。所谓温文悠扬，包含几个关键：腔调要和悦和婉，使听者动听；心情要和悦诚实，使见者动容；遣词要圆润周到，使听者感动；三者缺一，绝不能算是悠扬。

（2）、明达不紊：对话的句子，尽管不多，却也要说得条理清楚，理由明达。其诀窍在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来；不用说的话，一句都不说，这种遣词安排，都须有适当尺度，事前当然要有一番准备的，不然暂时敷衍，必多遗失，必多泛语，去明达二字已远了。

（3）、诚实亲热：互相对话，以亲热为首，与其亲热，才有好感；有好感，才收好果；所谓亲热便是诚实；全部精力会集，用柔软的眼光，正视著对方，心情诚实，口气诚实；最欠好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。至於头特别俯下，表示出一种神经兮兮的神态，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。

     一个人不懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是:善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。

     会赞美、会拒绝，无论说什么都恰到好处;即便是批评也让人乐意听……高超的沟通，你也可以做到!

1.赞美行为而非个人。

 一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

也可以告诉他你的胃已经深深的被他折服。

2.透过第三者表达赞美。

      如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。尤其是单位工作的领导，这点尤为重要。

3.客套话也要说得恰到好处。

      客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

谦者自谦，也要懂得为人处事，给人留个台阶，不要把事情做的太绝。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

     当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说:“可是……”，就算你不认同对方，表面上还是要说:“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

6.批评也要看关系。

     忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

     比较容易让人接受的说法是:“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

8.时间点很重要。

     千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

     不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

      提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11.避免不该说出口的回答。

像是:“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。

另外，我们也常说:“听说……”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.别回答“果然没错!”

     这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”

13.改掉一无是处的口头禅。

     每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。

14.去除不必要的“杂音”。

     有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方“你的公司是做什么的?”

      你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人“为什么?”

      如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。

17.别以为每个人都认识你。

      碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好，我是???，真高兴又见面了。”

18.拒绝也可以不失礼。

      用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说:“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点??。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说:“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。

还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。如此一来，也可以带出你的文化层次。

20.不要纠正别人的错误。

     不要太过于直接地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

      人与人共处，不可能一直默不作声，便是最缄默沉静的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是交流互相爱情，传达心声的有必要东西。你与熟人说话而使互相情感意思交流，不算身手，要能与生人说话，谈得畅所欲言，相见恨晚，才是你真实的身手。这样虽使说话的意图达最高境地，但说话尤不能伤人或失人和。

主编 | 轻心小谈

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